Преимущества и недостатки интернет-магазинов

За последние годы практически повсеместное распространение получило приобретение любой продукции в Интернет-магазинах. Это очень серьезный шаг на пути к прогрессу, прежде всего потому, что он дает людям возможность избежать необходимости поездок по стационарных торговых точках. Конечно, простые магазины как существовали раньше, так существуют и сейчас и они всегда будут в наличии, пока есть люди, которые получают удовольствие от «шопинга». Однако такая возможность далеко не у всех. Например, большинство людей настолько заняты своей работой и решением каких-то бытовых проблем, что у них просто нет свободного времени на походы по салонам и магазинам. Но что же делать, если какую-либо серьезную покупку, например, компьютер все же необходимо совершить? Воспользоваться услугой интернет-магазина. Во-первых, это гарантия получения действительно качественного сертифицированного товара.

Во-вторых, это шанс избежать изнурительных поисков. В-третьих, можно сэкономить, поскольку, чаще всего стоимость товара в интернет-магазинах ниже обычной. И, наконец, в-четвертых, можно найти все, что угодно, поскольку в Интернете можно купить практически все. Так же не стоит недооценивать возможность безналичного расчета, ведь это очень удобно, но к сожалению, далеко не все стационарные торговые точки, дают своим покупателям такой шанс. Интернет-магазин, очень нужная и важная вещь. Соответственно, если есть спрос, значит, будет и предложение. Численность любых Интернет-магазинов растет в сети Интернет с каждым днем. Это очень выгодная возможность расширения собственного бизнеса путем увеличения объема продажи.

Структура Интернет-магазина немногим отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в более жестких условиях потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. Наличие постоянных посетителей для интернет-магазинов очень важно, поскольку половина его покупок осуществляется «повторными» покупателями. Кроме того, в интернет многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, чтобы удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых, интернет-магазину необходимо сконцентрировать внимание на тех удобствах для покупателя, которые возможны при интернет-торговле [1,20].

Преимущества интернет-магазинов

Наиболее очевидным преимуществом электронной торговли является возможность «прохаживаться» по магазинам в Интернет, не выходя при этом из дома [8,24-26].

Диаграмма 1.1. Преимущества Интернет — магазинов.

Какие же мотивы движут людьми определяющих возможность сделать заказ в магазине, не выходя из дома, как главное преимущество Интернет-торговли. Таким мотивом оказалось нежелание тратить время на посещение обычных магазинов, то есть экономия времени.

Экономия времени. В Интернет можно выбирать и сравнивать характеристики товаров среди нескольких магазинов, и данная процедура занимает минуты в отличие от утомительных походов по традиционных магазинах. Покупка необходимого товара через Интернет экономит такое весьма дорогое время. Интернет-магазин доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Работает без праздников и выходных, очередей там нет. Покупатель может в любое время оторваться от выбора товара, если в данный момент у него нет времени, и вернуться к выбору даже через несколько суток (все данные по выбранным позициям остаются в аккаунте пользователя). Продолжить выбор можно в свободное время — на рабочем месте или дома, вечером или ночью.

Низкие цены. Большинство товаров в сети Интернет можно приобрести за более низкую цену, чем в обычном супермаркете. Чем это обусловлено? Во-первых, в Интернет-магазине нет необходимости арендовать торговые площади, во-вторых, отсутствуют расходы по охране и содержанию торговых залов, нет нужды тратить деньги на найм и обучение продавцов-консультантов, в-третьих, не нужно оплачивать услуги посредников.

Бесплатная доставка (в большинстве случаев). После оформления заказа и передачи его в службу доставки, курьер бесплатно привозит покупку на дом или в офис, в лучшее время. У покупателей Интернет — магазинов «не болит голова по поводу получения заказа, их не тяготит сама мысль о перетаскивания тяжелых сумок от магазина до дома.

Свобода выбора. У посетителей интернет-магазинов существует полная, ничем не ограниченная свобода выбора. Сформированная заявка поступает не на склад рядового розничного магазина, а на крупнейший оптовый склад, где есть огромный выбор товаров. В Интернет — магазине можно ознакомиться с инструкциями по применению и посмотреть фотографии товаров, не покидая любимого кресла перед монитором компьютера. Конечно, нельзя ознакомиться с товаром «живьем», почувствовать его руками, но есть возможность сходить в обычный магазин, посмотреть на понравившийся товар, еще раз взвесить все «за и против», и существенно сэкономить значительную сумму денег при покупке через интернет — магазин.

Психологический комфорт. Посетители Интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, с нетерпением ожидая, когда подойдет свободный менеджер. Там никто не докучает назойливыми советами и не заставляет купить ненужную вещь. Отсутствует любое давление со стороны продавца. Консультации по любому вопросу, осуществляются через службу online поддержки: «Желаете заказать новинку, которая еще не поступила на склад магазина? Оставьте заявку и вас проинформируют о поступлении по электронной почте».

Удобство оплаты. Клиенты могут выбрать самый оптимальный способ оплаты выбранного товара: наличными при доставке курьером, почтовый или банковский перевод, оплата кредитной картой или электронными деньгами (Webmoney, и др.). Они могут отказаться от покупки, даже не оплачивая расходы при доставке.

Анонимность. О покупке посетителей Интернет — магазинов никто не узнает, если только они сами не захотят поделиться этой информацией. Только интернет-магазин гарантирует полную анонимность покупателя, ведь регистрироваться можно под любым именем.

Недостатки интернет-магазинов

Наиболее важными препятствиями для осуществления покупки в Интернет — магазине оказался не достаточно хорошо отлажен процесс продажи товаров, куда входит [8,24-26] :

Диаграмма 1.2. Недостатки Интернет — магазинов.

Несовершенная система доставки. Покупатели требуют от Интернет — магазинов быстрой и качественной доставки заказов. Покупателям очень удобно, когда покупки доставляют по указанному адресу прямо на дом или на работу. Несовершенство системы доставки выражается в:

— не соблюдении срока доставки товара;

Часто именно скорость доставки является определяющим фактором в решении при выборе товара в Интернет — магазине. Если товар нужен срочно, то выбирается тот магазин, который предлагает быструю доставку.

— дорогой доставке товара;

Оперативность службы доставки во многом определяет «лицо» магазина. Но пока, по признанию сотрудников Интернет — магазинов, доставка товаров является одним из самых слабых мест компаний.

Неудобная система оплаты. Оказалось, что не раз отказывались от покупки только потому, что Интернет — магазин не предлагал удобной для них формы оплаты. Самой распространенной формой оплаты является оплата курьеру наличными. Он же отмечается как самый безопасный способ.

Наиболее экономным способом оплаты можно отнести предоплату банковским переводом.

Сложная система заказа. Сложная система заказа заключается в долгом и запутанном процессе оформления покупки. Покупателю необходимо заполнить длинную и часто не совсем понятной форму, в результате чего тратится много времени в Интернет, который не всегда дешево стоит.

Также можно отметить медленную скорость загрузки некоторых магазинов, что может послужить причиной ухода из магазина.

Нестабильный ассортимент. Соответственно, получить конкурентное преимущество сможет тот магазин, который предложит пользователям весь необходимый им ассортимент.

Кроме того, нестабилен ассортимент некоторых магазинов, то есть когда после выбора товара и оформления покупки оказывалось, что нужного товара нет на складе или просто магазин так и не связался с покупателем.

Необходимость регистрации. Некоторые магазины заставляют покупателя проходить очень долгий пошаговый процесс регистрации. Это отпугивает потенциальных покупателей совершать покупки в данном магазине, особенно когда покупатель ценит время, затрачиваемое ним.

Проблема виртуальности. Невозможность почувствовать и подержать покупаемый товар (на картинке он может выглядеть отлично, но в Реале совсем иначе).

Невыполнение выбора заказа. Могут перепутать цвет товара, модель, вид и так далее

Потеря заказа. Редко, но бывает, заказы вообще теряются.

Яндекс.Метрика