Сайт электронной коммерции — отличный способ открыть новые источники дохода. И, когда вы делаете это правильно, он практически надежен. Однако есть проблема: доставка. Когда вы совершаете продажу, вы также должны совершить доставку. В противном случае клиенту потребуется возврат денег, а у вас создастся ненужная репутация. Главное — доставлять все ваши заказы вовремя и с высочайшим уровнем обслуживания клиентов. Тогда продажи будут продолжать расти. Однако выполнение заказов клиентов намного легче сказать, чем сделать. Если вы хотите отнестись к этому серьезно, вам придется изучить тонкости торговли доставкой. Только тогда вы сможете конкурировать с такими компаниями, как Amazon, на международном уровне. Кто знает? Однажды вы, возможно, даже начнете побеждать их в их же игре.
Для этого вам необходимо внедрить следующее в свою стратегию доставки.
Автоматизируйте процесс оформления заказа
Первое, что вам нужно сделать, это выбрать программное обеспечение для обработки заказа. Вы можете сделать это вручную, но это займет слишком много времени. Кроме того, программное обеспечение сможет выполнять административную часть операции. Логистика является ключевой частью выполнения вами заказа. Если вы не знаете, что упаковать и отправить, вы не сможете ничего доставить. Удивительно, как много компаний неправильно понимают эту часть процесса доставки. И когда что-то идет не так, все идет совершенно не так. Такие компании, как My Mobile Workers, предлагают хорошие услуги по разумной цене и являются ярким примером того вида услуг, который вам нужен. Не бойтесь идти в ногу со временем и внедрять технологии везде, где это возможно.
Не давайте ложных обещаний
Опять же, множество компаний дают ложные обещания, потому что думают, что это успокоит их клиентов. Проблема в том, что от обещаний становится только хуже. Клиенты думают, что они получат свои заказы, а затем их снова оставляют разочарованными. Теперь они в два раза больше злятся, поскольку вы дважды солгали им. Легко понять, почему компании чувствуют необходимость говорить невинную ложь. В конце концов, каждый имел дело с трудными клиентами по телефону. Однако вам нужно сопротивляться желанию предложить им услугу, которая нереальна. Итак, если вы не можете совершить доставку на следующий день, не говорите им, что она будет доставлена послезавтра. Вместо этого скажите им правду до того, как они сделают свой заказ. Если им это не понравится, им придется обратиться в другое место. Но большая часть вашей клиентской базы останется лояльной, если у вас будет продукт высшего качества.
Каналы распространения
Очевидно, что вы хотите, чтобы ваши каналы распространения были максимально эффективными. Тогда вам никогда не придется беспокоиться о том, чтобы давать ложные обещания. Кроме того, вы сможете воспользоваться тем фактом, что вы так хороши в доставке. Просто посмотрите на Amazon и на то, как их служба доставки превратила их в онлайн-гиганта. Для тех из вас, кто хочет сохранить это в домашних условиях, вам понадобятся различные инструменты. Во-первых, вам понадобится автопарк, который может осуществлять доставку по всей стране. И вам нужно будет размещать их на всех ваших складах, чтобы сократить сроки доставки. Вам также нужно будет наладить отношения с реальной транспортной фирмой. Международные заказы не доставляются самостоятельно, поэтому единственным вариантом является корабль или самолет. Затем вам понадобится кто-то с другой стороны, чтобы покрыть последний этап путешествия.
Передать ит на аутсорсинг
Как вы можете видеть из № 3, для создания отличного процесса распространения требуется многое. Кроме того, как вы можете видеть, это не стоит таких хлопот. Хорошо, вам все равно нужно иметь возможность своевременно доставлять свои товары, но вам не обязательно делать это в одиночку. Что вам нужно сделать, так это передать это на аутсорсинг такому агентству, как Eon Logistics Ltd. Во-первых, у таких компаний, как Eon, есть множество услуг, которые вы можете использовать в своих интересах. Например, большинство фирм позаботятся о ваших международных поставках так же, как и о национальных. Что еще более важно, эти фирмы снимают груз ответственности с ваших плеч. С их помощью вам не придется беспокоиться о своих потребностях в доставке. Все, что вам нужно сделать, это расслабиться и позволить им обо всем позаботиться, а в конце года пересмотреть ваше партнерство. Просто чтобы ознакомить вас со всеми фактами, аутсорсинг также экономит ваши деньги. Поскольку они занимаются только одним процессом – доставкой — они могут значительно сократить расходы. Это отражается в цене, которую они предлагают вам за свои услуги.
Отслеживайте свои посылки
Вы можете подумать, что служба отслеживания — это просто приятный способ держать ваших клиентов в курсе событий. Для большинства компаний это новинка. На самом деле, это больше, чем новинка. С помощью службы отслеживания вы можете держать руку на пульсе ваших поставок. Если что-то пойдет не так во время транспортировки, вы сможете их найти. Тот факт, что вы можете передавать информацию своим клиентам, полезен, но самое главное — вы не потеряете посылку. Это сэкономит вам не только деньги, но и время и огорчения. Компании должны иметь возможность отслеживать свои посылки, если они хотят быть уверены, что они доставляются клиентам вовремя. По крайней мере, это должно быть в кратчайшие возможные сроки.
Доставляйте их в цифровом виде
За последние пару лет цифровые продукты стали более популярными. Но это помогает не только клиенту. Самое замечательное в цифровом продукте то, что для осуществления доставки вам нужны только адрес электронной почты и подключение к Интернету. Как только клиент сделает заказ, вы сможете доставить его ему в течение нескольких минут. Как только они получат электронное письмо, это уже не в ваших руках. Хорошим примером цифрового продукта является подарочный сертификат. Любой, кто хочет приобрести подарочный сертификат, может приобрести его в цифровом виде и распечатать для получателя. Как видите, это упрощает и удешевляет вашу жизнь. Везде, где это возможно, вы должны продвигать свои цифровые подарки, чтобы упростить процесс. Не все захотят цифровые продукты, потому что они предназначены не для каждого клиента. Однако статус вашей доставки взлетит до небес, если вы сможете поставлять больше.
Оправдать ожидания клиентов
Даже если вы не включаете услугу в свои правила, клиенты все равно будут рассчитывать на несколько дополнительных стимулов. У каждого клиента есть определенные ожидания, когда он делает заказ, и вы должны выполнить их, если хотите отправить его вовремя. Главное, о чем вам нужно помнить, — это быстрое выполнение заказа. Даже если у вас больше времени, чем вам нужно, важно произвести отправку так, как если бы вы изо всех сил старались уложиться в срок. Для такой тактики есть две причины. Первая заключается в том, что она позволяет вам поддерживать одинаковый уровень эффективности на протяжении всего процесса. Когда вы начинаете вносить изменения, весь процесс завершается неудачей. Что еще более важно, это дает вам больше времени, если что-то пойдет не так. Ошибки случаются, и их практически невозможно устранить. Но вы можете дать компании больше передышки, имея запасной план. Каждый план резервного копирования основан на том, чтобы иметь больше времени. Таким образом, чем больше у вас времени, тем больше вероятность того, что вы выполните заказ в соответствии с договоренностью.
Всегда будьте готовы
Для осуществления доставки требуется нечто большее, чем указание адреса доставки на посылке. Если бы это было так просто, вы бы не читали этот пост. Вы должны учитывать все, от веса до требований к маркировке, чтобы процесс прошел гладко. Кроме того, существуют международные санкции, которые некоторые страны налагают на посылки. Важно, чтобы вы знали все это до того, как совершите отправку. Последнее, что вы хотите делать, это узнавать об этих проблемах во время транспортировки посылки. Когда это происходит, вам мало что остается, кроме как надеяться на лучшее. Но, если вы подготовитесь к ним заранее, вы убедитесь, что все идет по плану. Начните читать обо всех различных соображениях, которые вам нужно будет учесть, прежде чем отправлять посылку на доставку.
Держите руку на пульсе
Индустрия судоходства подобна погоде в том, что она постоянно меняется. Имея это в виду, вам нужно быть в курсе всех изменений. Когда изменения вступят в силу, вы сможете воспользоваться ими в своих интересах. Если вам удастся улучшить процессы доставки, вы сможете доставлять товары каждому клиенту в установленные сроки. В конце концов, это ваша главная цель.
Следуйте этим советам, и ваши клиенты больше никогда не будут испытывать недостатка.